Curso de Servicio al cliente
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Calidad en el Servicio al Cliente.
En este curso aprenderás a aplicar las técnicas necesarias de servicio al cliente para satisfacer sus necesidades y así estén totalmente conformes con la calidad brindada. Lograrás mejorar totalmente tú servicio, y trato con el cliente, complementando tus habilidades y aptitudes, y aplicando lo necesario para lograrlo. Este curso consta de 7 simples vídeos donde te explicarán paso por paso como lograrlo.
¿Qué es Calidad en el Servicio?
Triángulo del Servicio
Ciclo del Servicio
Momentos de la verdad
Factores de la Calidad
Ventaja competitiva
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Contenido del Curso
| Servicio al cliente | |||
| Bienvenida, Servicio al cliente | 00:00:28 | ||
| Generalidades, Servicio al cliente | 00:05:21 | ||
| Características del Servicio | 00:03:56 | ||
| Importancia Servicio al cliente | 00:02:44 | ||
| Monitoreo de Satisfacción | 00:03:55 | ||
| Medición de Cultura y Competitividad | 00:05:08 | ||
| Estrategias Claves | 00:04:15 | ||
| Evaluación servicio al cliente | 00:30:00 | ||