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Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.
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Contenido del Curso
| BIENVENIDA | |||
| Bienvenida, Curso Gestión de Calidad | 00:00:56 | ||
| Perfil, Curso Gestión de Calidad | 00:01:07 | ||
| Introducción, Curso Gestión de Calidad | 00:01:34 | ||
| MÓDULO 1: Administración por Procesos | |||
| Conceptos Básicos, Curso Gestión de Calidad | 00:08:33 | ||
| Los Principios de la Gestión de Calidad | 00:13:50 | ||
| Funcionamiento de Procesos | 00:09:15 | ||
| MÓDULO 2: Diagramación por Procesos | |||
| Mapas de Procesos | 00:09:23 | ||
| Construcción de Fichas por Procesos | 00:09:55 | ||
| MÓDULO 3: Documentación del Sistema de Calidad | |||
| Documentación del Sistema de Gestión | 00:09:15 | ||
| Norma Fundamental | 00:08:16 | ||
| MÓDULO 4: Indicadores de Gestión | |||
| Conceptos Fundamentales | 00:08:17 | ||
| Familias de Indicadores | 00:07:05 | ||
| Familia de Indicadores Parte 2 | 00:09:00 | ||
| Evaluación Final Gestión de la Calidad | |||
| Evaluación Final Gestión de la Calidad | 00:30:00 | ||