Contenido del Curso
| Introducción | |||
| Bienvenida al curso atención al cliente. | 00:00:48 | ||
| Introducción al curso atención al cliente. | 00:01:26 | ||
| Modulo 1 atención al cliente y sus principios. | |||
| Atención al cliente. | 00:02:03 | ||
| Principios del desbalance. | 00:02:02 | ||
| Principios del subjetivismo. | 00:01:18 | ||
| Principios de integralidad. | 00:01:13 | ||
| Principios de las expectativas. | 00:00:02 | ||
| Modulo 2 tipo de clientes. | |||
| Bienvenida al modulo 2 de atención al cliente. | 00:00:28 | ||
| Tipos de clientes parte 1. | 00:00:03 | ||
| Tipos de clientes parte 2. | 00:03:33 | ||
| Tipos de clientes por genero. | 00:04:15 | ||
| Cliente interno y externo. | 00:01:10 | ||
| Modulo 3 logrando una atención de excelencia | |||
| Bienvenida al modulo 3 de atención al cliente. | 00:00:24 | ||
| Niveles de atención. | 00:03:06 | ||
| Sorprendiendo al cliente. | 00:02:11 | ||
| Modulo 4 de clientes a fans | |||
| Bienvenida al modulo 4 de atención al cliente. | 00:00:19 | ||
| De clientes a fans parte 1. | 00:01:19 | ||
| De clientes a fans parte 2. | 00:04:22 | ||
| Modulo 5 del conflicto a la oportunidad de fidelización | |||
| Bienvenida al modulo 5 de atención al cliente. | 00:00:23 | ||
| Revención y solución de conflictos. | 00:05:13 | ||
| Despedida. | |||
| Despedida del curso atención al cliente. | 00:01:21 | ||
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