Contenido del Curso
Introducción | |||
Bienvenida al curso atención al cliente. | 00:00:48 | ||
Introducción al curso atención al cliente. | 00:01:26 | ||
Modulo 1 atención al cliente y sus principios. | |||
Atención al cliente. | 00:02:03 | ||
Principios del desbalance. | 00:02:02 | ||
Principios del subjetivismo. | 00:01:18 | ||
Principios de integralidad. | 00:01:13 | ||
Principios de las expectativas. | 00:00:02 | ||
Modulo 2 tipo de clientes. | |||
Bienvenida al modulo 2 de atención al cliente. | 00:00:28 | ||
Tipos de clientes parte 1. | 00:00:03 | ||
Tipos de clientes parte 2. | 00:03:33 | ||
Tipos de clientes por genero. | 00:04:15 | ||
Cliente interno y externo. | 00:01:10 | ||
Modulo 3 logrando una atención de excelencia | |||
Bienvenida al modulo 3 de atención al cliente. | 00:00:24 | ||
Niveles de atención. | 00:03:06 | ||
Sorprendiendo al cliente. | 00:02:11 | ||
Modulo 4 de clientes a fans | |||
Bienvenida al modulo 4 de atención al cliente. | 00:00:19 | ||
De clientes a fans parte 1. | 00:01:19 | ||
De clientes a fans parte 2. | 00:04:22 | ||
Modulo 5 del conflicto a la oportunidad de fidelización | |||
Bienvenida al modulo 5 de atención al cliente. | 00:00:23 | ||
Revención y solución de conflictos. | 00:05:13 | ||
Despedida. | |||
Despedida del curso atención al cliente. | 00:01:21 |
Course Reviews
No Reviews found for this course.