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Contenido del Curso

Introducción
Bienvenida al curso atención al cliente. 00:00:48
Introducción al curso atención al cliente. 00:01:26
Modulo 1 atención al cliente y sus principios.
Atención al cliente. 00:02:03
Principios del desbalance. 00:02:02
Principios del subjetivismo. 00:01:18
Principios de integralidad. 00:01:13
Principios de las expectativas. 00:00:02
Modulo 2 tipo de clientes.
Bienvenida al modulo 2 de atención al cliente. 00:00:28
Tipos de clientes parte 1. 00:00:03
Tipos de clientes parte 2. 00:03:33
Tipos de clientes por genero. 00:04:15
Cliente interno y externo. 00:01:10
Modulo 3 logrando una atención de excelencia
Bienvenida al modulo 3 de atención al cliente. 00:00:24
Niveles de atención. 00:03:06
Sorprendiendo al cliente. 00:02:11
Modulo 4 de clientes a fans
Bienvenida al modulo 4 de atención al cliente. 00:00:19
De clientes a fans parte 1. 00:01:19
De clientes a fans parte 2. 00:04:22
Modulo 5 del conflicto a la oportunidad de fidelización
Bienvenida al modulo 5 de atención al cliente. 00:00:23
Revención y solución de conflictos. 00:05:13
Despedida.
Despedida del curso atención al cliente. 00:01:21

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